Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Produkte

Wie wird der Wein verkauft?
Alle Weine werden in Kartons zu 6 Flaschen verkauft, es sei denn, sie sind Teil eines kuratierten Bundles.

Woher stammen Ihre Weine?
Alle Weine werden direkt von unserem Partnerweingut auf Sardinien bezogen und direkt an Sie versandt.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit nach Großbritannien und in alle Länder der Europäischen Union.

Wie lange dauert die Lieferung?

• EU: 5–8 Werktage
• UK: 7–10 Werktage

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten beginnen bei 19,99 € pro Bestellung, mit reduzierten Kosten pro Karton bei Bestellung mehrerer Kartons.

Werden mir Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet?

Kunden aus Großbritannien:
Nein – alle Zölle und Einfuhrsteuern werden von uns übernommen. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist endgültig.

EU-Kunden:
Nein – innerhalb der EU fallen keine Einfuhrgebühren an.

Wie wird der Wein verpackt?
Alle Bestellungen werden in verstärkter Schutzverpackung versandt, die speziell für Wein entwickelt wurde.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja – die Tracking-Details werden Ihnen mitgeteilt, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Zahlungen

In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise werden in Euro (€) angezeigt.

Wie bezahlen Kunden aus Großbritannien?
Zahlungen werden in Euro abgewickelt. Ihre Bank oder PayPal wandelt den Betrag an der Kasse automatisch in GBP um.

Rücksendungen & Probleme

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen, sobald eine Bestellung versandt wurde.

Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden mit Fotos, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Was, wenn ein Wein fehlerhaft ist?
Wenn Sie glauben, dass ein Wein fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden das Problem prüfen.

Bestellungen & Änderungen

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können nur kurz nach der Aufgabe storniert werden, bevor die Bearbeitung beginnt.

Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend – wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.